سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – الف ليلة و ليلة
في شركة الف ليلة وليلة، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة قطر.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف السليم والفاتورة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التعديل عليها.
- المنتجات المعروضة ضمن “تخفيضات” أو “عروض خاصة” لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب أو تلف واضح.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو بتغليف مخصص (إن وُجد).
- العطور أو المنتجات الشخصية التي تم استخدامها.
ثالثاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر الواتساب: 71101201 أو البريد الإلكتروني: info@1001sperfumes.com خلال 3 ايام من استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
- بعد التقييم، سنقوم بإبلاغكم بخطوات إعادة المنتج أو الاستبدال.
رابعاً: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بعد استلام وفحص المنتج خلال 7-10 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر حسب رغبة العميل.
خامساً: الشحن والتوصيل
- في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو خاطئ)، نتكفّل بكافة رسوم الشحن.
- أما في حالات الاسترجاع لأسباب غير مرتبطة بجودة المنتج، يتحمّل العميل رسوم الشحن.